客家電視－後生提攜計畫

　　今天晚上到「山水民調股份有限公司」參觀，除了參觀焦點座談的會議室和觀察室外，

另外也參觀了電話訪問。山水民調的焦點座談會議室好清晰、好舒適，感覺受訪者一坐下來

，就會把內心的想法全部吐露出來，而觀察室是一個好神祕的地方，在小小的空間內，除了

監聽受訪者的談話內容，同時也可以觀察受訪者。

　　因為之前在學校的華岡民調中心當過電訪員，所以對於電話訪問的工作和流程多少有一

些了解。我們去的當天，剛好是在做客家電視台客庄地區收視質調查的第一天，所以一起參

加了訪員訓練，之後小會議室監聽受訪者的訪問內容。

　　山水民調所使用的電話訪問軟體和學校所使用的軟體是一樣的，modem、介面等，有一

種很熟悉的感覺，從事電訪員的工作很辛苦也很不容易，常常被掛電話，有些受訪者的口氣

也不是很好，還要不斷的挽留受訪者，甚至有時候快訪問完時，受訪者拒絕繼續而終止訪問

，挫敗感還蠻大的。

　　之前在華岡民調中心時，採輪班制，一班三個小時，可是每一次上完班，回家後都不太

想講話，因為真的好累，突然覺得一直講話也很累人。在電訪的過程中，難免會碰到態度很

差的受訪者，但也會遇到很樂意提供意見的受訪者，其實在電訪的過程中，學到了很多不只

是有關於電話訪問的技巧，同時也學到如何與人對談、交流，以及一些電話禮貌。